سياسة الاستبدال والاسترجاع

في F2G، الاستبدال والاسترجاع متاحان وفقًا للشروط الموضحة أدناه، لضمان تجربة شراء واضحة ومريحة لكل عملائنا.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2. شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون المنتج غير مغسول.
• ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
• أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.
• وجود إثبات الطلب أو رقم الأوردر.

3. عيوب الصناعة أو عدم مطابقة المنتج

في حالة وجود عيب صناعة أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات الموضحة على الموقع، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بعد مراجعة الحالة.

4. الاستبدال بسبب المقاس

في حالة الرغبة في الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب، يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر حسب التوفر، ويتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال.

5. الحالات غير المقبولة

• لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة.
• لا يتم قبول المنتجات التي تم غسلها.
• لا يتم قبول المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• لا يتم قبول المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية وقت الاستلام.

6. مدة مراجعة الطلب

يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام بيانات الطلب.

7. مدة وصول المندوب

في حالة الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم ترتيب وصول المندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة وجدول شركة الشحن.

8. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع إرسال البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• الاسم ورقم الهاتف.
• المحافظة والعنوان.
• صورة واضحة للمنتج.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

9. استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ كاملًا في حالة ثبوت أن المنتج المستلم مختلف تمامًا عن وصف المنتج على الموقع أو به عيب صناعة مؤكد بعد مراجعة الحالة.

10. حدود المسؤولية

لا تتحمل F2G مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها بوضوح في وصف المنتج على الموقع.